¿Cómo saber si puedes confiar en una agencia de viajes?

Saber si puede confiar en una agencia de viajes es mucho más fácil de lo que crees. Es cierto que se han dado varios casos de estafas, pero si tienes en cuenta lo que te voy a contar, no deberías tener ningún problema a la hora de identificar una agencia de viajes de confianza.

Internet y las redes sociales nos dan acceso a un montón de información y de posibilidades en muchos sentidos (para bien y para mal). Son muchos los viajes que se ofertan de manera online pero en ocasiones no es fácil saber si puedes confiar o no en quien los organiza y publicita. En ocasiones, un precio bastante económico puede resultar muy llamativo, pero a veces lo barato puede salir muy caro.

Por eso, voy a aprovechar este post para darte unas claves que te ayudarán a saber si puedes confiar o no en quien organiza un viaje:

– Asegúrate de que es una agencia de viajes. Únicamente las agencias de viajes podemos organizar viajes combinados (vuelos, traslados, alojamiento, etc). Aquí la pregunta entonces es: ¿y cómo sé si quien lo organiza es una agencia de viajes? Te lo cuento en los siguientes puntos.

– Las agencias de viajes tenemos un número de licencia. Este número se te asigna cuando te das de alta como agencia de viajes en la comunidad autónoma a la que perteneces. En mi caso, al pertenecer a la Comunidad Valenciana, estoy dada de alta en la Agencia Valenciana del Turismo. En su página web hay un listado de empresas turísticas, entre ellas agencias de viajes, y aquí podrás introducir el nombre de la agencia en cuestión y verificar que efectivamente es una agencia legalmente inscrita (Ojo! A veces ocurre que hay agencias que se han dado de baja pero no se ha actualizado el listado, por eso es importante uno de los puntos que te cuento a continuación y que es el seguro de caución). Si no localizas fácilmente el número de licencia, puedes preguntar directamente a la agencia en cuestión. En mi caso, mi número de licencia es cv-Mm2553-V.

– Asegúrate de que encuentras datos suficientes sobre esa agencia. En la página web hay apartados como la Política de Privacidad o el Aviso Legal en los que deberías poder ver los datos de dicha agencia. Así por ejemplo si se indica que la agencia tiene la sede en Valencia, aunque opere online (como es mi caso) podrás referirte al servicio de turismo correspondiente para comprobar su legalidad. Si no te proporcionan suficientes datos, desconfía.

– Seguro de caución. Por obligación, las agencias de viajes debemos contar con un seguro de caución, esto es una garantía financiera para todo el que contrata un viaje con dicha agencia, ya que si a la agencia le ocurre algo este seguro cubrirá a los viajeros. Puedes solicitar a la agencia que te proporcione el documento de dicha garantía en el que podrás ver el nombre de la agencia y la validez del seguro (se renueva cada año natural).

– Asociaciones empresariales. Aunque esto no es de carácter obligatorio, el hecho de que una agencia de viajes pertenezca a alguna asociación te va a dar más confianza. Las asociaciones empresariales no suelen admitir a cualquier empresa, antes se aseguran de que está legalmente constituida, de que no ha tenido problemas legales y de que cuenta con una buena reputación. Hace unos meses decidí asociarme a la AEVAV (Asociación Empresarial Valenciana de Agencias de Viajes) con el fin de seguir mejorando y aportando una mayor calidad a mi trabajo.

– Busca otras opiniones o reseñas. Esto es un poco controvertido porque hay sitios de opiniones a las que cualquier persona tiene acceso incluso aunque no haya contratado esos servicios, como por ejemplo las reseñas de Google. Esto da pie a que algunos sitios puedan tener reseñas falsas. Una manera de saber si las reseñas son fiables es si la persona que la ha escrito aporta la suficiente información como para deducir que realmente ha contratado un viaje con dicha agencia. Las reseñas pueden aportar información muy valiosa sobre cómo trabaja esa agencia y cómo ha beneficiado a sus clientes. Además, siempre es importante que puedas leer reseñas u opiniones de la agencia en cuestión fuera de su página web (a veces los testimonios que únicamente puedes leer dentro de su página web pueden no ser muy fiables).

¿Sabías todo esto sobre las agencias de viaje? ¿Añadirías algo más?

Si hay algo en concreto que te gustaría saber, déjamelo en comentarios.